租車流程


用戶指南(卡、APP)
 

如何辦理公交一卡通
1、永久公司從2014年11月18日已經停止辦理公共自行車租借卡,請需要辦理自行車卡的用戶攜帶本人身份證原件及復印件、100元押金50元首次預充值(合計150元)、本人公交卡、市民卡(無公交卡、市民卡的可以現場免費辦理)到公交指定窗口開通自行車功能。交通服務熱線:96196。

借還車收費標準規則
1、每次2小時內免費使用,超時后,按1元/小時收取資源占用費(不足1小時按1小時計)。
2、原公共自行車租借卡租金在卡上直接扣除,當余額不足時,卡自動停用,到工農路244號城管樓一樓服務大廳充值后可繼續使用。
3、新辦的公交一卡通余額低于10元時無法租借公共自行車,到公交充值窗口充值后可繼續使用。

借、還車流程
借車:
1、將借車卡平放在公共自行車鎖柱刷卡區上刷卡。
2、聽到語音提示“永久提醒請取車”后,在20秒內將車拉出,即借車成功。
還車:
1、先將公共自行車前輪對正導向槽推入鎖柱。鎖柱會報“請刷卡”連續報六聲
2、將借車卡平放在刷卡區內5秒左右。
3、聽到語音提示“永久歡迎您下次使用”請取走卡片,即還車成功。



南通市公共自行車二維碼掃碼租車用戶使用指南

一、注冊

用戶首次使用,在確保手機網絡通訊正常狀態下,掃描鎖柱所貼標有“永久單車、掃碼騎行”紅色二維碼或者百度搜索“永久單車”進行APP下載安裝后,選擇注冊城市南通進行提交,按系統步驟進行實名注冊信息錄入,選擇微信或支付寶支付方式進行預充值20元充值,完成上述步驟后,即可使用。

二、退款

用戶在注冊后,若不再需要使用,在注冊完成后第二個工作日方可申請退款操作。退款步驟為先退余額然后在退押金,微信退款實現秒退,支付寶退款需要2-7個工作日。

三、使用收費

目前系統設定用戶在1小時內免費使用,超過1個小時按1/小時進行超時收費。

四、功能使用

1、借車

用戶掃碼或輸入鎖柱編碼兩遍后,鎖柱面板會顯示7秒倒計時,同時APP上會顯示車輛網點名稱、鎖柱編號及車輛編號及密碼鎖密碼信息,同時會提示20秒倒計時確認是否使用該車輛,若用戶確認使用后,鎖柱會語音提示“永久提醒請取車”即可取車;若用戶不進行取車可等20秒倒計時完成后方可到其他鎖柱掃碼取車。

2、還車

用戶在車輛使用結束后,只需將車輛直接還到任意網點任意鎖柱上,當聽到“無卡還車”時即完成還車操作,不需進行其他操作,2-3分鐘以后可查詢還車是否完成。

3、查詢

(1)用戶若因臨時停車鎖車忘記密碼,可點擊“車鎖密碼”車鎖密碼項,APP會顯示用戶在借狀態車輛密碼;

(2)若用戶需要確認車輛是否完成還車操作,可點擊“我的行程”項,APP會顯示“租車中”或“已完成”,并顯示租車網點名稱和還車網點名稱及行程、騎行時間和本次消費金額。

(3)若用戶不清楚還車附近有無還車網點,可點擊“網點信息”,APP會顯示用戶所在位置附近網點及該網點存車數量、網點狀態等信息。

五、異常處理

1、若用戶進行使用掃碼租車操作時,APP提示“網絡未連接”,請檢查手機網絡通訊是否開啟;若APP提示“超時連接”“鎖柱故障”時請換一個鎖柱操作,若APP提示“網絡中斷、無法借車”則請與我司客服聯系。

2、若用戶在還車操作完成后,長時間后仍然無還車記錄,請與我司客服聯系確認車輛后,工作人員將為用戶補錄還車。

3、若因網點斷電或故障,導致用戶無法還車造成超時扣費,致電我司客服確認后,將會為用戶返還所扣費用。

4、若用戶在使用過程中,發現鎖柱上有車APP提示“無車”,請將車頭扶正后再進行操作;若上述操作仍然無效,請換另一個鎖柱進行操作。

5、若用戶進行使用掃碼租車操作時,APP提示“您有未完成的交易,無法再次借車”,請與我司客服聯系確認車輛后,工作人員將為用戶補錄還車,不會收取超時費用。

六、客服熱線及服務熱線

1、本市熱線:0513-80118132(當日7:00 當日 21:00

2、全國熱線:400820189818068128122(當日21:00 次日7:00

七、友情提醒

1、原自行車租賃卡、開通租車功能的公交一卡通及市民卡均繼續有效使用;

2、公共自行車與市場投放的共享單車不同,仍需還車至網點鎖柱;

3、建議用戶在免費1小時內及時還車,避免超時扣費;

4、用戶在使用掃碼時一定要檢查二維碼,避免上當受騙造成損失。

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